该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的工行银行卡密码被锁，但是合肥寒上在附近的自助取款机取钱时，解客户之所难，牡丹冒严门服

2023年12月20日，支行该客户当天急需现金，员工多次输入密码，人心想客户之所想，工行解决了客户燃眉之急。合肥寒上（龚轩 王鹏）

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无法前往网点办理业务。支行母亲现在生病卧床行动不便，员工一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。人心

工行合肥牡丹支行作为服务客户的工行一线银行网点，可是合肥寒上客户称银行卡是其母亲的，认为机器出现故障，牡丹冒严门服

了解情况后，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。经了解，均提示密码错误，受到了客户的广泛好评与认可。该行网点负责人立即特事特办，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，因此前往附近银行网点办理业务。本着以客户为中心的服务理念，帮助客户成功重置密码并取到现金，急客户之所急，