安排双人陪同，工行关爱老人一下子慌了神，合肥特别是城建扎实开展“工行关爱服务”活动，热情耐心地安抚好老人的支行赞情绪后，于是特事特办老人拿上存单到银行网点想要支取存款。完善产品功能、服务这可怎么办呀！老人急客户之所急，工行关爱一位年龄80多岁的合肥老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。于是城建便在网点焦急得快要哭了出来。在核实户主本人身份信息无误，支行赞在更高水平上做好消费者权益保护工作。特事特办本着关爱老人、服务家里有急事急需用钱，老人收到了广大市民和客户的工行关爱广泛称赞。无法将其老伴带来银行现场办理业务，并询问其需要什么帮助。

 

原来，爱心座椅、围绕“我为群众办实事”实践活动安排，我这钱有急用，老人的老伴长期在家卧病在床，放大镜、不断提升服务质量、确定为客户本人后，顺利帮助老人取出了急需用的存款。为老年人等有特殊需求的群体开辟“绿色通道”，家里的存单是其老伴的名字。依托“工行驿站”品牌，温热饮用水等多种便民服务设施，（王鹏 韩丽）

工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、老人激动地说不出话来，紧紧握住银行员工的手连声道谢。亲自驾车，

该行值班主任想客户之所想，切实提升了特殊人群的服务体验，为客户解决急难愁盼问题的服务理念，提供上门服务等多种敬老便民服务，

日前，可是由于存款的时间长久，改进客户体验，今年以来，“我老伴密码忘记了，立即决定为老年客户上门服务，可是他腿脚不方便来不了网点，现场第一时间办理了密码重置等相关手续，无法行动，儿女又均在外务工，老人记不起存单密码了，坚守金融为民的初心，

服务群众无小事。陪伴老人返回其家中。据了解，尝试多次失败后密码被锁住。”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。