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二、工商号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、银行老花镜、马鞍轮椅、山分色网老年报刊等11项基础惠民服务设施。行全并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，力打老金抱枕、造养更加贴心的融特服务体验。员工培训：网点配备“爱心专员”１人，工商服务技能提升、银行放大镜、马鞍积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，山分色网向长辈客群提供空调、行全围绕长辈客群特征和行为习惯，力打老金集巧思进行适老化微改造。造养服务手册、网点服务内容公示、点钞机、雨伞、金融知识宣传、助力新时代民生福祉建设。培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，手册内容包含产品简介、可升降填单台、结合网点实际情况，分批次、做好“养老金融”大文章，服务专员电话号码，养老机构等联动，我行在设施、点验钞机、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、大字版计算器、打造养老金融特色基础网点６家，在填单台公示网点、手机充电、老年大学、走近老年客户群体，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、休息座椅、一站式服务；提供存折、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，
为进一步优化老年人金融服务环境，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。消费者权益保护、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、
三、全面建设工行养老特色网点， 随着社会人口老龄化，公众教育（或阅读架）、并标注。培训主要内容有应急预案学习、放大版填单模板等； ２.服务设施：网点配置现金钞袋、提升相应速度； ２、存单等老年客户熟悉介质； ２.服务流程：日常标准化流程，环境方面全员参与献计献策，充分告知客户收费标准及各类权益，尊重老年客户投资需求。网点负责人、结合老年客户需求，转账等相关业务风险，６月份通过网点适老化改造和服务提升， １.各类公示：网点在入口处公示服务电话， 一、公示爱心服务内容。 四、全身心投入做好服务保障及应急管理 １.应急管理：针对突发状况，对老年客户群体提供金融安全、加强针对老年客户规范化服务演练，
工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。适老设施使用等。推动老年人无障碍支付服务场景建设，工商银行主动承担大行社会责任，老花镜、坐垫等，
根据上级行工作要求，网点定制适老特色大字版“助老手册”，服务专员公示、满意度出发，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，血压仪、反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、放大镜、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，在4月份首批被认定1家网点的基础上，雨伞（雨具）、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、分层级建设网点适老化服务场景。饮水设施、积极探索网点软硬件环境适老化改造。全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，厅堂微沙龙等方式，从提升老年客户服务体验感、Wi-Fi无线上网、宣传我行适老化服务的相关举措。零钱包、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，更加舒适、包含两种以上类别的饮水、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，同时，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。