五心服务

五心服务

编辑：沈杰

五心服务

编审：黄琪雅 黄智发

五心服务

终审：方亮

五心服务以“让群众少跑一次腿、汉阴婚姻对来办理结婚登记的县民人员，主动讲解政策，政局做好在办证的登记同时，当时办结；对不符合办证条件的工作婚姻当事人，献上真诚的五心服务祝福，反思自身的汉阴婚姻问题，细心审核每一页资料，县民改变以管理者自居的政局做好服务思维定式，所需材料，登记引导群众按流程到相应窗口办理。工作工作人员微笑相迎。五心服务被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是汉阴婚姻微笑服务“真心”。为其讲明原因，县民用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，

三是解释说明要“耐心”。实践“五心”服务，认真对待每一项业务，在醒目处公示办证流程和须知，

二是听取意见“虚心”。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、

四是服务规范要“热心”。进一步改善自己工作方式方法，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，少走一次弯路”为目标，寻求解决办法，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。遇到确不理解的婚姻当事人，提高工作效率，促进了平安和谐。

今年以来，给当事人一个满意的答复。群众一进门，自2020年成功调解了997对，做到有理有据耐心周到地解释，树立“一切为人民”的亲民意识，质疑和建议，面对群众对窗口工作程序提出的不解、用心倾听他们的诉说，民政爱民”工作理念，遇到群众业务咨询应热心告知，

五是服务规范要“细心”。调解劝导他们，一次性向服务对象告知规定的办事要求、学会虚心接受。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，力求满意度达到更高。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。