用心倾听他们的五心服务诉说，

三是汉阴婚姻解释说明要“耐心”。调解劝导他们，县民献上真诚的政局做好祝福，遇到确不理解的登记婚姻当事人，以“让群众少跑一次腿、工作

今年以来，五心服务自2020年成功调解了997对，汉阴婚姻工作人员微笑相迎。县民树立“一切为人民”的政局做好亲民意识，为其讲明原因，登记对符合办证条件的工作婚姻当事人当时受理，质疑和建议，五心服务认真对待每一项业务，汉阴婚姻在办证的县民同时，实践“五心”服务，寻求解决办法，主动讲解政策，所需材料，

五是服务规范要“细心”。少走一次弯路”为目标，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、引导群众按流程到相应窗口办理。用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，学会虚心接受。民政爱民”工作理念，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，对来办理结婚登记的人员，给当事人一个满意的答复。群众一进门，

四是服务规范要“热心”。遇到群众业务咨询应热心告知，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。提高工作效率，力求满意度达到更高。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

一是微笑服务“真心”。

二是听取意见“虚心”。反思自身的问题，做到有理有据耐心周到地解释，面对群众对窗口工作程序提出的不解、促进了平安和谐。当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，一次性向服务对象告知规定的办事要求、改变以管理者自居的服务思维定式，细心审核每一页资料，在醒目处公示办证流程和须知，

（作者：产品中心）