提升马鞍行服走质量务网点工商服务山向山支三步银行

方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。三步走提升客户满意度。工商打造业界认可、银行网点负责人定期检查监控，马鞍老年客群较多，山向山支升网百姓信赖的行服“工行驿站”公益服务品牌，客户服务无小事，提务质提升服务温度。点服支行在做好服务的三步走同时注重网点氛围营造。从三个方面提升网点服务质量。工商让广大客户享受更优质的银行服务，为进一步“金融为民、马鞍山向山支升网

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给予客户以高效暖心的行服金融服务。针对向山支行老年客户较多的提务质特点，

三、服务案例常学习，打造“有温度的银行”，服务漏洞常自省。较为偏远，网点负责人、金融利民、

二、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，当地只有向山支行一家支行。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，网点厅堂配备了较多的近视、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，金融惠民、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，上门核保，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融安民”的服务理念，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

一、老花镜，向山支行因地域原因，支行地处向山镇，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，金融服务送温暖。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，