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该行在网点专门设置了“爱心窗口”、第一时间为客户提供免费汇款服务，切实展现有温度的工行厅堂服务。厅堂人员坚持首问负责制，雨伞、同时还日常准备了糖果等食品，金融知识普及知识等读物。

该行重视充分利用网点资源，利民、无线上网以及医药箱等物品，为客户提供全方面的金融便民服务，提升了客户信任感、积极推进“工行驿站”惠民服务，饮水设施、（王鹏 龚轩）

“工行驿站”是中国工商银行利用基层营业网点厅堂打造的共享服务区域。