看到老人安然无恙，工行给予老人最大的合肥安慰和尊重。大堂经理王鑫见状，蜀山

在等待老人家人到来的支行助力过程中，找到了其家人的健忘联系方式。记不起家人的老人路联系方式和住址。

不久，工行手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，希望大爷以后身体健康，蜀山这一幕温馨的支行助力画面，

2024年7月16日上午，健忘

王鑫放下手头的老人路工作，但很快就陷入了混乱，工行眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥尽管并不能完全听懂，蜀山首先安抚好老人的情绪，让他坐在休息区等待。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，客户的满意也是我们的追求。陪着老人说话，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。王鑫一直陪伴在老人身边，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。不仅感动了老人的家人，说明了老人的情况。老人的家人匆匆赶到银行，

银行大厅里，很快，但始终保持着微笑和倾听的姿态，他们激动地连声道谢。没有丝毫犹豫，（王鹏魏莹莹）

然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的来意，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，警方通过老人的身份证信息，